Prizy App : Mode d’emploi

Prévisualisez la façon de recevoir et d'utiliser nos cartes cadeaux Prizy pour faire des achats dans notre réseau de boutiques partenaires.

Dernière mise à jour le 26 Février 2024

Authentification et informations personelles

1. Première connexion : comment créer un compte sur Prizy ?

1. Rendez-vous à l'écran de connexion et cliquez sur 's'inscrire'.
2. Saisissez le numéro de téléphone que vous aimeriez lier à votre compte et cliquez sur 'Commencer'.
3. Vous serez redirigés vers l'écran permettant de saisir le code reçu sur le numéro saisi préalablement.
4. Une fois votre numéro validé, saisissez le reste des informations nécessaires pour la création de votre compte (nom, prénom, email et mot de passe).

2. Je ne reçois pas de code sur mon numéro de téléphone

1. Veuillez vérifier que le numéro de téléphone saisi est bien correct.
2. Cliquez sur 'Renvoyer' dans l'écran de saisie du code.
3. Si vous ne recevez toujours pas de code sur votre numéro, veuillez nous contacter via le numéro suivant : +213 550576644.

3. Je n’arrive pas à créer un compte avec mon numéro de téléphone

Si vous avez déjà un compte sur Prizy App avec ce numéro de téléphone, veuillez cliquer sur Se connecter au lieu de S'inscrire.

Si, en revanche, vous ne possédez pas encore de compte Prizy, veuillez nous contacter au +213 55057664. Notre équipe vérifiera votre numéro de téléphone et vous accompagnera dans la création de votre compte.

"4. Comment me connecter à mon compte Prizy ?"

Pour vous connecter à votre compte Prizy, accédez à l'écran de connexion et utilisez le numéro de téléphone ainsi que le mot de passe que vous avez définis lors de la création de votre compte.

5. Je n'arrive pas à accéder à mon compte ?

Veuillez vérifier que vos identifiants de connexion (numéro de téléphone et mot de passe) sont corrects.",

Si le problème persiste, veuillez nous contacter au +213 550576644.

6. Retrouver ou modifier mes informations d'accès au compte

Si l’un des trois cas ci-dessous se présente :

• Vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe.
• Vous ne retrouvez pas les informations de votre compte.
• Vous avez changé de numéro de téléphone.

Veuillez nous contacter au +213 550576644. Nous vous assisterons pour configurer votre compte Prizy

7. Comment modifier les informations personnelles de mon compte utilisateur ?

En tant que titulaire du compte, vous avez la possibilité de modifier les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance, genre et mot de passe. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous dans le menu de l'application et cliquez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur informations du profil / informations personnelles pour modifier votre nom, prénom, date de naissance et genre.
3. Cliquez sur informations du profil/ modifier mon mot de passe pour configurer un nouveau mot de passe.

Cependant, veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité de modifier votre numéro de téléphone via l'application pour le moment. Pour effectuer cette modification, veuillez contacter l'équipe technique de Prizy au numéro suivant : +213 550576644.

8. J’ai été déconnecté de mon compte “session expirée”

Si, lors de votre tentative d'action, vous recevez le message “session expirée” qui vous redirige vers l'écran de connexion, cela indique que votre compte a été ouvert sur un autre appareil. Dans ce cas, vous devez vous reconnecter en utilisant vos identifiants (numéro de téléphone et mot de passe).

Si vous n'êtes pas à l'origine de cette action, veuillez contacter immédiatement l'équipe Prizy au numéro suivant : +213 550576644.

9. Comment me déconnecter de l'application ?

Pour vous déconnecter, allez dans le menu de l'application en haut à gauche de la barre d'application. Cliquez sur “Déconnexion” et confirmez votre choix. Vous serez redirigé vers l'écran de connexion.

Gestion d'un profil Prizy

1. Comment charger mes cartes cadeaux sur mon compte Prizy ?

Pour importer vos cartes cadeaux sur l’application, vous devez configurer les adresses électroniques relatives à celles-ci. Pour ce faire, suivez les étapes de configuration d’une adresse email.

2. Comment configurer une nouvelle adresse email sur mon compte Prizy ?

1. Rendez-vous dans le menu de l’application et cliquez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Accédez à la section informations du profil.
3. En bas de la liste, saisissez votre adresse email et cliquez sur valider.
4. Vous verrez votre adresse email s'afficher dans la liste des adresses emails avec un état de validation en cours. Pour valider celle-ci, un email de validation vous sera envoyé sur votre boîte.
5. Une fois votre adresse email validée, les cartes cadeaux relatives à celle-ci seront importées sur votre compte.

3. Je n’ai pas reçu d’email de validation pour vérifier mon adresse email

Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris l'onglet des courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail dans quelques minutes, vous pouvez en demander un nouveau de la manière suivante :

1. Rendez-vous dans le menu de l'application et cliquez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Accédez à la section informations du profil.
3. Sélectionnez votre adresse email dans la liste des adresses déjà configurées, puis cliquez sur les trois points à droite.
4. Vous verrez apparaître un sous-menu, cliquez sur Renvoyer un email de vérification.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le numéro suivant : +213 550576644.

4. Comment puis-je fusionner plusieurs adresses emails dans un compte Prizy ?

Avec Prizy, vous avez la possibilité de configurer plusieurs adresses emails avec un seul compte, pour ce faire, suivez les mêmes étapes de configuration d’une adresse email (Q2).

5. Comment supprimer une adresse email configurée sur mon compte Prizy ?

Tant que vous n’avez pas validé une adresse email, vous avez toujours la possibilité de la supprimer comme suit :

1. Cliquez sur votre photo de profil pour accéder à votre compte.
2. Accédez à la section informations du profil.
3. Sélectionnez votre adresse email de la liste des adresses emails déjà configurées et cliquez sur les trois points à droite.
4. Vous verrez apparaître un sous menu, cliquez sur Supprimer l’adresse email.

6. Comment activer le mode nuit sur l’application Prizy ?

1. Rendez-vous dans le menu de l’application et cliquez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur l'icône de lune en haut à droite de la barre de l’application.

7. Comment changer la langue de l’application ?

1. Rendez-vous dans le menu de l’application et cliquez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur le bouton Langues et sélectionnez la langue de votre choix.

Gestion des cartes cadeaux Prizy

1. À propos de nos cartes cadeaux Prizy

Les cartes cadeaux Prizy offrent à leurs bénéficiaires la possibilité de les utiliser dans un vaste réseau de partenaires, couvrant diverses catégories telles que le prêt-à-porter, les accessoires, l'électroménager, l'électronique, le sport, le bien-être, et l'agroalimentaire… De plus, elles peuvent être utilisées sur les sites web partenaires répertoriés dans notre catalogue.

Vous avez la flexibilité d'utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois, dans différentes enseignes, tant que le montant de la dotation et la date de validité ne sont pas dépassés.

2. Canaux de réception d’une carte cadeau Prizy

Les cartes-cadeaux numériques de Prizy ont été spécialement conçues pour être associées à l'adresse électronique du bénéficiaire. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre carte cadeau par e-mail, envoyée par l'entreprise ou la personne qui souhaite vous l'offrir. Toutefois, une fois que vous l'avez reçue par courrier électronique, vous avez également la possibilité de l'imprimer si vous le souhaitez, ou de l'importer dans l'application Prizy.

Une fois que vos cartes-cadeaux sont importées dans l'application, vous pouvez y accéder en sélectionnant l'onglet “Mes cartes-cadeaux” dans le menu de l'application.

3. Connaître le montant total et le solde de ma carte cadeau

1. Rendez-vous dans le menu de l’application et cliquez sur l’onglet “Mes cartes cadeaux”.
2. Identifiez la carte cadeau souhaitée parmi votre liste de cartes cadeaux.
3. Dans le coin supérieur droit de votre carte cadeau, vous verrez le montant initial de celle-ci, situé juste en dessous de son solde restant.

4. Connaître le type de ma carte cadeau Prizy

Prizy propose une vaste gamme de cartes-cadeaux qui se démarquent les unes des autres en fonction du groupe de magasins où elles peuvent être utilisées. Vous pouvez identifier le type de votre carte cadeau en consultant le nom situé en haut à droite de la carte. De plus, les différents types de cartes se distinguent par leurs couleurs et leurs images de fond uniques.

5. Connaître la date de validité de ma carte cadeau Prizy

Nos cartes-cadeaux présentent une caractéristique essentielle : leur validité est déterminée sur une période définie, s'étendant entre une date de début de validité (avant laquelle la carte ne peut pas être utilisée) et une date d'expiration (après laquelle la carte n'est plus utilisable).

Ces dates spécifiques sont clairement indiquées dans le coin inférieur droit de votre carte cadeau.

6. Informations de paiement de ma carte cadeau Prizy

Pour effectuer un paiement avec une carte cadeau Prizy, vous aurez uniquement besoin de deux informations :

• La clé de la carte cadeau : Celle-ci est disponible sous deux formats différents, soit sous forme de QR code, soit sous forme d'une chaîne de caractères. Vous devrez présenter cette clé au caissier du magasin, qui la scannera ou la saisira en fonction du format fourni.
• Le code secret : Ce code à 4 chiffres vous sera demandé par le vendeur pour finaliser votre transaction.

Vous pourrez accéder à ces informations comme suit :

1. Cliquez sur votre carte cadeau dans l’onglet “Mes cartes cadeaux”.
2. Vos informations de paiement seront affichées juste en dessous de votre carte.
3. Pour visualiser votre code secret, veuillez cliquer sur l'icône de visualisation située à gauche de votre code.
4. Pour utiliser votre carte cadeau, cliquez sur le bouton Utiliser ma carte en bas de l'écran. Vous serez redirigé vers un écran affichant l'identifiant de votre carte sous forme de code QR.

7. Où consommer ma carte cadeau Prizy ?

En fonction du type de carte cadeau que vous avez, vous pourrez l'utiliser dans un certain nombre de magasins ou de sites web partenaires affiliés à Prizy. Pour consulter la liste complète de ces enseignes, il vous suffit de cliquer sur le bouton Où puis-je la consommer situé en bas de l'écran.

En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui présente les partenaires affiliés. En choisissant l'une des enseignes de la liste, vous accéderez à une autre page qui répertorie les magasins de cette enseigne où vous pourrez utiliser votre carte, ainsi que leurs horaires d'ouverture et leur emplacement. Si le magasin propose également des ventes en ligne, un lien vers leur site web vous permettra d'utiliser votre carte sur leur plateforme.

8. Comment accéder aux magasins les plus proches de moi ?

En accédant à la liste complète des enseignes reliés à votre carte cadeau (Q1), vous pouvez sélectionner deux types d’affichage : “Mode enseignes” ou “Mode magasins”.

En activant votre géolocalisation et en accédant au “Mode magasins”, vous verrez s’afficher la liste des magasins les plus proches de vous en premier.

9. Comment effectuer un paiement avec la carte cadeau Prizy ?

Pour effectuer un paiement avec votre carte cadeau Prizy, veuillez suivre les instructions décrites dans la question 06.

10. Est-il possible d'utiliser les cartes-cadeaux Prizy en ligne ?

Pour utiliser votre carte cadeau dans l'une de nos enseignes partenaires, il vous suffit de sélectionner l'enseigne de votre choix dans la liste. Si vous trouvez une section intitulée Site Web avec un lien vers le site correspondant, alors vous pourrez effectivement utiliser votre carte cadeau en ligne. Cependant, si cette section n'est pas présente, l'utilisation en ligne ne sera malheureusement pas possible.

11. Comment utiliser ma carte cadeau Prizy en ligne ?

Pour utiliser votre carte cadeau pour un paiement en ligne, suivez ces étapes simples :

1. Assurez-vous tout d’abord que l’utilisation de la carte cadeau est possible en ligne (voir question 10).
2. Procéder à votre achat en ligne comme d’habitude.
3. Lorsque l’enseigne vous contacte pour confirmer votre commande, indiquez clairement que vous souhaitez utiliser Prizy comme moyen de paiement.
4. Suite à cela vous recevrez une demande de paiement par e-mail, où vous devrez saisir les informations de paiement de votre carte cadeau, notamment la clé et le code secret.
5. Une fois la demande de paiement validée, vous obtiendrez la confirmation de votre commande.

12. Comment faire le suivi de mes “achats faits” avec ma carte cadeau Prizy ?

Chaque fois que vous effectuez un achat en utilisant votre carte cadeau, le solde de celle-ci est automatiquement mis à jour (visible en haut à droite de votre carte).

Pour consulter l'historique de toutes les transactions effectuées avec cette carte, il vous suffit d'accéder aux détails de votre carte cadeau.

13. Comment faire un suivi global de mes achats ?

Pour accéder à l’historique de toutes vos transactions , rendez-vous au menu de l’application et cliquez sur “Mes transactions”. Vous serez redirigé vers la liste de toutes les transactions faites avec vos cartes cadeaux.

14. Est-il possible d’utiliser mes cartes cadeaux Prizy pendant les offres/promotions ?

Pendant les soldes, l'utilisation d'une carte cadeau Prizy suit les règles de vente de chaque magasin. Il est recommandé de contacter directement le magasin qui vous intéresse avant de vous déplacer, pour vous assurer des détails. Leurs coordonnées se trouvent sur leurs pages spéciales.

En cas de confusion ou de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

15. Que se passe-t-il si on me refuse ma carte cadeau Prizy ?

Vous devez appeler tout de suite ce numéro (+213) 550 57 66 44 ou envoyer un mail à cette adresse contact@prizy.co.

16. Que dois-je faire si je m'aperçois que ma carte cadeau a été utilisée frauduleusement ?

Vous devez appeler ce numéro tout de suite (+213) 550 57 66 44.

17. Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau après le délai de validité ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser votre carte cadeau au-delà de sa date de validité.

18. Que dois-je faire en cas de retour ou d'échange produit dans une des enseignes partenaires ?

Les retours et les échanges sont régis selon les conditions de ventes de chacune des enseignes. Cependant, en cas de retour accepté, le vendeur en charge de la transaction doit transmettre le justificatif de votre retour afin que l'on procède au remboursement du montant de la transaction.

19. Puis-je annuler une commande après avoir fait mon paiement en ligne ?

Les annulations de commandes en ligne sont régis selon les conditions de ventes de chacune des enseignes ayant un site web. Cependant, en cas d’annulation acceptée, le vendeur en charge de la transaction doit transmettre le justificatif de votre annulation afin que l'on procède au remboursement du montant de la transaction.

20. J’ai fait un achat en ligne mais je ne reçois pas d’appel pour confirmer ma commande

Pour résoudre votre problème, veuillez contacter directement l'enseigne en question en utilisant le numéro de téléphone disponible sur leur page dans l'application. Si vous ne parvenez pas à les joindre, vous pouvez nous contacter au (+213) 550 57 66 44 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@prizy.co. Notre équipe sera heureuse de vous assister.

21. J'ai renvoyé mes articles à l'enseigne mais je ne trouve pas mon remboursement

En cas d'acceptation du remboursement, le vendeur responsable de la transaction doit fournir la preuve du retour, ce qui permettra de procéder au remboursement du montant de la transaction. Si ce processus prend du temps, veuillez nous contacter au (+213) 550 57 66 44 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@prizy.co. Notre équipe sera heureuse de vous aider.

22. Votre question ne figure pas dans la liste et vous voulez reporter un problème ?

Contactez notre service d'assistance pour toute autre question : (+213) 550 57 66 44.

Programme de fidélité : Prizy Club

1. À propos du Programme de fidélité : Prizy club

Le Prizy Club est un programme de fidélité offrant la possibilité d'accumuler des points à chaque achat effectué dans notre réseau diversifié de partenaires, couvrant un large éventail d'enseignes et de catégories de produits.

Les points ainsi collectés peuvent être échangés contre une variété d'articles et de services proposés par nos partenaires, offrant ainsi une expérience de shopping personnalisée et enrichissante. Que ce soit pour des produits de consommation courante, aux activités de loisirs ou des services de bien-être, le Prizy Club vous permet de transformer vos points en moments de plaisir illimité.

Que vous optiez pour le niveau Standard Freemium ou que vous visiez l'exclusivité du statut Elite, le Prizy Club vous ouvre les portes d'un monde de récompenses et d'avantages.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment le Prizy Club peut transformer vos habitudes d'achat en une expérience gratifiante et enrichissante.

2. Comment savoir si je suis éligible à ce programme de fidélité ?

Tous les utilisateurs de notre application Prizy peuvent bénéficier de notre Programme de fidélité standard, qui est entièrement gratuit. Vous pourrez explorer les multiples possibilités offertes par le Prizy Club grâce à cette adhésion gratuite.

Pour ceux qui recherchent un niveau supérieur de fidélité, nous proposons l'offre premium Prizy Club Elite, offrant un accès privilégié à des avantages encore plus exclusifs. Si votre employeur décide de vous offrir cette option, vous la trouverez disponible sur votre compte dans l'application.

3. Comment puis-je m'inscrire à ce programme de fidélité ?

Pour vous inscrire à notre programme de fidélité, vous pouvez suivre ces étapes simples :

1. Téléchargez l'application Prizy depuis l'App Store ou Google Play Store.
2. Créez un compte en fournissant les informations requises(numéro de téléphone,nom , prénom, adresse e-mail et mot de passe, etc).
3. Une fois votre compte créé, vous ferez automatiquement partie du programme Prizy Club version Standard.

Si vous êtes une entreprise intéressée par notre offre premium "Prizy Club Elite" pour vous-même ou pour vos collaborateurs, veuillez nous contacter au numéro suivant : (+213) 550 57 66 44 ou par e-mail à l'adresse contact@prizy.co.

4. Y a-t-il des frais annuels ?

Non, l'adhésion à notre Prizy Club offre standard est entièrement gratuite.

Pour ceux qui désirent bénéficier d'un niveau de fidélité supérieur, nous proposons l'offre premium Prizy Club Elite avec des frais annuels. Pour plus de détails, veuillez nous contacter au numéro suivant : (+213) 550 57 66 44 ou par e-mail à l'adresse contact@prizy.co.

5. Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?

Pour résumer le processus, chaque membre du programme Prizy Club a la possibilité d'accumuler des points en effectuant des achats en espèces chez nos partenaires. Lors de leur passage en caisse, les clients sont invités par le caissier à s'identifier soit en utilisant leur code QR d'identification, soit en fournissant leur numéro de téléphone associé à leur compte Prizy.

Les points accumulés dans leur cagnotte Prizy grâce à des achats répétés peuvent être utilisés comme moyen de paiement chez nos partenaires. Pour cela, il leur sera demandé de présenter les informations de paiement de leur cagnotte Prizy, tout comme on le ferait avec une carte bancaire (une clé d’identification et un code secret).

Des détails supplémentaires sur chaque étape du processus sont fournis dans la section suivante.

6. Comment puis-je accumuler des points avec Prizy ?

Pour cumuler des points avec Prizy :

1. Rendez-vous chez l'un de nos partenaires qui permet d'accumuler des points (voir question 11).
2. Effectuez vos achats quotidiens en espèces ou en utilisant une carte cadeau accompagnée d'espèces.
3. Lorsque vous vous présentez à la caisse, mentionnez que vous êtes un client Prizy.
4. Le caissier enregistrera votre transaction en tant que client Prizy et vous demandera de fournir votre identifiant Prizy ou le numéro de téléphone associé à votre compte Prizy (voir question 7). Cette étape est nécessaire pour vous identifier et vous attribuer les points correspondant à votre achat.
5. Une fois la transaction confirmée, vous recevrez une notification vous indiquant le nombre de points que vous avez gagnés, qui seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte Prizy.

7. Où est-ce que je peux trouver mon identifiant Prizy ? À quoi est-il destiné ?

Avec Prizy, vous avez deux façons différentes de vous identifier :

• En utilisant le numéro de téléphone associé à votre compte.
• En présentant votre code QR propre à votre compte.

Ces moyens d'identification nous permettent de vous reconnaître lorsque vous effectuez des achats chez nos partenaires, vous permettant ainsi de bénéficier de récompenses et d’accumuler des points à chaque transaction.

Vous pouvez accéder à votre code QR d'identification de deux manières différentes :

• En appuyant sur l'icône du code QR située en haut de la barre de l'application.
• En vous rendant dans le menu de l'application, puis en appuyant sur l'onglet "Ma cagnotte Prizy". Ensuite, cliquez sur le bouton "Accumuler des points" dans la section "Actions rapides".

8. Quels sont les critères à respecter pour qu'une transaction puisse faire l'objet de gain de points ?

Afin que votre transaction soit éligible pour accumuler des points, il est nécessaire que :

• Vous effectuiez votre achat en espèces chez l'une de nos enseignes partenaires participant au programme de fidélité.
• À la fin de votre achat, le caissier vous identifie en scannant votre code QR d'identification ou en saisissant votre numéro de téléphone associé à votre compte Prizy.

9. Combien de points vais-je accumuler à chaque achat ?

Le nombre de points que vous pouvez accumuler à chaque achat varie en fonction du montant de votre dépense et de l'enseigne partenaire où vous effectuez vos achats. Sur l'application mobile Prizy, vous pourrez consulter le nombre de points que vous pourrez gagner pour chaque dépense effectuée dans chaque magasin, comme suit :

10. Dans quel délai les points de fidélité apparaîtront-ils dans mon compte après avoir effectué un achat ?

Lorsque votre transaction est confirmée à la caisse, vous recevez instantanément une notification vous informant du nombre de points que vous avez gagnés, lesquels seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte.

11. Où puis-je accumuler des points avec Prizy ?

Vous pouvez accumuler des points en effectuant vos achats quotidiens en espèces chez nos partenaires, permettant l'accumulation de points. Vous pouvez accéder à la liste de ces partenaires de la manière suivante :

1. Rendez-vous dans le menu de l'application et appuyez sur l'onglet "Ma cagnotte Prizy".
2. Appuyez sur le bouton "Accumuler des points" dans la section "Actions rapides".
3. Appuyez sur le bouton "Où puis-je accumuler des points".
4. Vous serez redirigé vers une nouvelle page présentant les partenaires affiliés. En sélectionnant l'une des enseignes de la liste, vous accéderez à une autre page répertoriant les magasins de cette enseigne où vous pourrez faire vos achats, ainsi que leurs horaires d'ouverture et leur emplacement.

12. Puis-je accumuler des points suite à mes achats en ligne ?

Non, malheureusement, cette action n'est pas possible pour le moment. Nous vous tiendrons informé dès que de nouvelles fonctionnalités ou options seront ajoutées.

13. Comment accéder aux magasins les plus proches de moi ?

En accédant à la liste des enseignes, vous pouvez sélectionner deux types d’affichage : “Mode enseignes” ou “Mode magasins”.

En activant votre géolocalisation et en accédant au “Mode magasins”, vous verrez s’afficher la liste des magasins les plus proches de vous en premier.

14. Combien de points dois-je accumuler pour pouvoir les dépenser ?

Il n'y a pas de montant minimum pour commencer à dépenser vos points. Vous pouvez dépenser dès le premier point gagné.

15. Le nombre de points que je peux accumuler ou dépenser est-il plafonné ?

Non, il n'y a pas de plafond au nombre de points que vous pouvez accumuler ou dépenser. Le nombre de points que vous gagnez dépend du montant de votre achat et du taux de gain de chaque enseigne. Une fois les points dans votre cagnotte, vous pouvez les dépenser comme vous le souhaitez tant qu'ils n'ont pas encore expiré.

16. Comment dépenser mes points ? Comment puis-je effectuer un paiement avec mes Points Prizy ?

Pour effectuer un paiement avec votre cagnotte Prizy, vous aurez besoin de deux informations à présenter au caissier lors de vos achats en magasin ou à utiliser lors de vos achats en ligne (voir question 17) :

• La clé de la cagnotte : Cette clé est disponible sous deux formats différents, soit sous forme de QR code, soit sous forme d'une chaîne de caractères. Vous devrez présenter cette clé au caissier du magasin, qui la scannera ou la saisira en fonction du format fourni.
• Le code secret : Ce code à 4 chiffres vous sera demandé par le vendeur pour finaliser votre transaction.

Vous pourrez accéder à ces informations comme suit :

1. Rendez-vous dans le menu de l’application et appuyez sur l'onglet "Ma cagnotte Prizy".
2. Appuyez sur le bouton "Dépenser mes Points" dans la section "Actions rapides".
3. Vous serez redirigé vers un écran affichant vos informations de paiement. Pour visualiser votre code secret, veuillez cliquer sur l'icône de visualisation située à gauche de votre code.

17. Où puis-je dépenser mes points de fidélité ?

Vous pouvez dépenser vos points de fidélité chez nos partenaires ouvrant droit au mode de paiement avec Points de fidelité Prizy. Vous pouvez accéder à la liste de ces partenaires de la manière suivante :

1. Rendez-vous dans le menu de l'application et appuyez sur l'onglet "Ma cagnotte Prizy".
2. Appuyez sur le bouton "Dépenser mes points" dans la section "Actions rapides".
3. Appuyez sur le bouton "Où puis-je dépenser mes points".
4. Vous serez redirigé vers une nouvelle page présentant les partenaires affiliés. En sélectionnant l'une des enseignes de la liste, vous accéderez à une autre page répertoriant les magasins de cette enseigne où vous pourrez faire vos achats, ainsi que leurs horaires d'ouverture et leur emplacement. Si l'enseigne propose également des ventes en ligne, vous trouverez le lien vers leur site web pour vous permettre d'y accéder.

18. Puis-je faire des achats en ligne avec mes points de fidélité ?

Pour dépenser vos points dans l'une de nos enseignes partenaires, il vous suffit de sélectionner l'enseigne de votre choix dans la liste correspondante. Si vous trouvez une section intitulée "site web" avec un lien vers le site correspondant, alors vous pourrez effectivement effectuer des achats en ligne avec vos points. Cependant, si cette section n'est pas présente, l'utilisation en ligne ne sera malheureusement pas possible.

19. Comment utiliser mes points de fidélité Prizy en ligne ?

Pour utiliser vos points pour un paiement en ligne, suivez ces étapes simples :

1. Assurez-vous tout d'abord que l'utilisation de vos points est possible en ligne (voir question 18).
2. Procédez à votre achat en ligne comme d'habitude.
3. Lorsque l'enseigne vous contacte pour confirmer votre commande, indiquez clairement que vous souhaitez utiliser Prizy comme moyen de paiement.
4. Suite à cela, vous recevrez une demande de paiement par e-mail, où vous devrez saisir les informations de paiement de votre cagnotte, notamment la clé et le code secret.
5. Une fois la demande de paiement validée, vous obtiendrez la confirmation de votre commande.

21. Comment puis-je connaître le nombre total de points dont je dispose ? Comment faire le suivi de mes points gagnés ?

Accédez au menu de l'application et appuyez sur l'onglet “Ma cagnotte Prizy”. Vous trouverez le total de vos points accumulés affiché en haut de l'écran, accompagné de leur valeur d'achat en dinars algériens.

22. Comment faire le suivi des transactions faites avec mes points de fidelité ?

Vous pouvez suivre vos transactions effectuées avec vos points Prizy de deux manières différentes :

• Dans le menu de l'application, sélectionnez l'onglet "Ma cagnotte Prizy". Sous le total de votre cagnotte Prizy, vous trouverez l'historique de vos achats effectués avec votre cagnotte.
• Pour obtenir un historique complet de vos achats avec nos produits Prizy : Accédez au menu de l'application et appuyez sur l'onglet "Mes transactions". Vous y trouverez la totalité de vos transactions réalisées avec nos produits Prizy, y compris vos points, vos cartes cadeaux, etc.

23. Mes points peuvent-ils expirer ? Pendant combien de temps mes points de fidélité sont-ils valables ?

Oui, les points de fidélité Prizy expirent. Chaque abonnement au Prizy Club a une durée d'un an. En d'autres termes, vous pouvez accumuler et dépenser vos points pendant un an à partir de la date de début de votre abonnement. Ensuite, vous aurez une période supplémentaire de 3 à 6 mois pour dépenser les points restants que vous avez accumulés lors du dernier cycle. La durée exacte dépend du type de votre abonnement. Pour l’abonnement standard, 100% gratuit, ce cycle est renouvelé automatiquement chaque année.

24. Puis-je partager mes points de récompense avec un ami ou un membre de ma famille ?

Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans la version actuelle. Nous vous tiendrons informé dès que de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées.

25. Les points de récompense accumulés sont-ils remboursables en cas de retour ?

Les remboursements ne sont pas acceptés pour vos points Prizy. Les échanges, quant à eux, sont soumis aux conditions de vente spécifiques de chaque enseigne.

26. J'ai effectué un achat ouvrant droit à des points mais je ne les ai pas reçus sur mon compte.

Assurez-vous que le caissier a correctement identifié votre compte à la fin de la transaction. Il est nécessaire de présenter soit votre Code QR d'identification, soit le numéro de téléphone avec lequel vous avez créé votre compte Prizy afin de recevoir les points correspondant à votre achat dans votre cagnotte.

Si cette étape a été effectuée correctement mais que vous n'avez toujours pas reçu de points, veuillez nous contacter au (+213) 550 57 66 44 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@prizy.co. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

27. Que se passe-t-il si on me refuse le paiement avec mes points Prizy ?

Assurez-vous d'abord que vous êtes dans une enseigne où le paiement avec vos points Prizy est possible. Pour ce faire, consultez la liste des enseignes et vérifiez si le magasin y figure.

Si tel est le cas mais que les caissiers refusent d'accepter votre paiement, veuillez appeler immédiatement le numéro suivant : (+213) 550 57 66 44 ou envoyer un e-mail à cette adresse : contact@prizy.co.

28. Que dois-je faire si je m'aperçois que ma cagnotte Prizy a été utilisée frauduleusement ?

Vous devriez immédiatement contacter ce numéro : (+213) 550 57 66 44, ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@prizy.co.

29. Votre question ne figure pas dans la liste et vous voulez reporter un problème ?

Contactez notre service d'assistance pour toute autre question : (+213) 550 57 66 44.